Fortlaufend gut informiert mit der SMS-Avisierung direkt aus Proffix – watoConnect macht’s möglich
Seit über 70 Jahren bietet das Emmentaler Familienunternehmen Wüthrich AG ihren Kunden qualitativ hochstehende Bauprodukte für die Bereiche Garten, Hoch- und Tiefbau sowie Innenausbau an.
Die 3. Generation des Familienbetriebs unter der Leitung von Dominic Wüthrich setzt seit 2018 mit dem ERP-System Proffix und Watosoft AG als IT-Lösungspartner vermehrt auf standardisierbare Prozesse um die Abläufe u.a. im Verkauf weiter zu optimieren.
Im letzten halben Jahr vor Einführung des watoConnect hat die Firma ungefähr 40 Stunden damit verbracht, ihre Kund:innen betreffend deren Materiallieferungen telefonisch zu informieren. Dieser Prozess musste unbedingt effizienter gestaltet werden.
«Das Wato-Team setzt unsere Anfragen nicht nur kompetent um, sondern bringt auch seine wertvolle Erfahrung mit ein – dies schätzen wir sehr!»
Ziel war es, mit bestehenden Lösungen einen grossen Effekt zu erzielen. Oft kam es vor, dass der Innendienst den:die Kund:in nicht gleich beim ersten Mal telefonisch erreichte. Es entstand zusätzlicher Aufwand, welchen es zu reduzieren galt.
Mit watoConnect, dem konfigurierbaren Schnittstellen-Tool von Watosoft wurde ein SMS-Service eingerichtet, welcher der Wüthrich AG ermöglicht, ihre Kund:innen per automatisierte Textnachricht über die bevorstehenden Materiallieferungen zu benachrichtigen.
Die Mitarbeiter:innen von Wüthrich AG setzen im Proffix Rüstschein beim extra dafür konfigurierten Zusatzfeld das entsprechende Häckchen für den SMS-Service und die Kund:innen erhalten dann automatisch ausgeführt durch watoConnect an die hinterlegte Mobilnummer die Info per SMS betreffend Auftrag, Lieferung usw. Den erfolgreichen Versand der Nachricht bestätigt watoConnect anhand eines Zeitstempels, welcher wiederum in Proffix in ein Zusatzfeld beim Rapport geschrieben wird.
Dies alles erledigt watoConnect ganz zuverlässig, selbständig und automatisch anhand eines einzigen Klicks der Mitarbeiter:innen.
Zeitaufwand:
- jetzt: 1 Klick pro Rüstschein
- früher: 40 Stunden pro Halbjahr
Die Kund:innen von Wüthrich werden dadurch nicht mehr durch Anrufe unterbrochen und können die Nachricht dann lesen, wenn die Zeit passt.
Mehrmalige Versuche die Kund:innen zu erreichen erübrigen sich, tote Zeit wird dadurch eliminiert.
Die Mitarbeiter:innen von Wüthrich AG können in der eingesparten Zeit bereits weitere Materiallieferungen und Rüstscheine vorbereiten.
Als Kontrolle, dass watoConnect den SMS-Versand ausgeführt hat, dient der ebenfalls durch watoConnect eingetragene Zeitstempel der Übermittlung.
